Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 8 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Timber Flare z siedzibą w Krakowie przy ul. Ludwika Zamenhofa 5, 31-025 Kraków, Polska.

Usługodawca:
Timber Flare
Ludwika Zamenhofa 5
31-025 Kraków, Polska
NIP: 123456789
REGON: 123456789
Tel: +48 774 176 724
Email: [email protected]

2. Definicje

• Usługodawca - Timber Flare świadczące usługi doradztwa emerytalnego
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa - umowa o świadczenie usług doradztwa emerytalnego
• Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych
• Pomoc w uzyskiwaniu emerytur zagranicznych
• Przeliczanie i weryfikacja emerytur
• Przygotowanie dokumentacji emerytalnej
• Reprezentacja w spornych sprawach emerytalnych
• Planowanie strategii emerytalnej

4. Zawieranie umowy

4.1 Proces zawierania umowy

Umowa zawierana jest w formie pisemnej lub elektronicznej po:

• Przeprowadzeniu konsultacji wstępnej
• Ustaleniu zakresu usług
• Określeniu wynagrodzenia
• Podpisaniu umowy przez obie strony

4.2 Wymogi wobec Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Współpracy w procesie świadczenia usług
• Terminowego uregulowania wynagrodzenia

5. Prawa i obowiązki stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności przekazanych informacji
• Regularnego informowania o postępach w sprawie
• Działania w najlepszym interesie Klienta

5.2 Prawa Usługodawcy

Usługodawca ma prawo do:

• Wynagrodzenia za świadczone usługi
• Żądania niezbędnych dokumentów i informacji
• Odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu
• Rozwiązania umowy w przypadku rażących naruszeń

5.3 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Terminowego i profesjonalnego świadczenia usług
• Informacji o postępach w sprawie
• Zachowania poufności swoich danych
• Rozwiązania umowy zgodnie z jej postanowieniami

6. Wynagrodzenie

6.1 Zasady wynagrodzenia

Wynagrodzenie za usługi ustalane jest indywidualnie i może być:

• Ryczałtowe - za wykonanie określonej usługi
• Godzinowe - za czas poświęcony na realizację usługi
• Mieszane - kombinacja różnych form wynagrodzenia

6.2 Terminy płatności

Wynagrodzenie płatne jest:

• W przypadku umów jednorazowych - w terminie 14 dni od wystawienia faktury
• W przypadku umów długoterminowych - zgodnie z harmonogramem w umowie
• W przypadku płatności zaliczkowych - przed rozpoczęciem świadczenia usług

7. Reklamacje

7.1 Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 774 176 724

7.2 Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.

8. Rozwiązanie umowy

8.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę:

• W każdym czasie z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• Natychmiast w przypadku istotnego naruszenia umowy przez Usługodawcę
• Zgodnie z postanowieniami szczególnymi umowy

8.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:

• Rażącego naruszenia umowy przez Klienta
• Zwłoki w płatności przekraczającej 30 dni
• Braku współpracy ze strony Klienta

9. Odpowiedzialność

9.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie poufności informacji
• Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy

9.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane działaniem organów państwowych
• Szkody wynikające z siły wyższej

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu oraz umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.

11.2 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.4 Przepisy końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem: 8 lipca 2025